TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Teslimat

Siparişini verdiğiniz ürünler 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Hafta sonu ve resmi tatiller iş günü olarak kabul edilmez.
15:00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.

Teslim süresi, teslimat adresine göre 1–8 iş günü arasında değişebilir.
Kargo firmalarının teslimat yapmadığı köy, kırsal ve uzak bölgelerde alternatif kargo firmaları tercih edilebilir veya alıcıdan adres değişikliği istenebilir. Bu seçeneklerin mümkün olmaması halinde sipariş iptal edilebilir; ödeme 3 iş günü içinde iade edilir. Banka kaynaklı gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.

Adres veya Alıcı Değişikliği

Sipariş kargoya verilmeden önce adres/alıcı değişikliği için iletişim formu doldurulmalı veya [email protected] adresine talep iletilmelidir.
Sipariş kargoya verildikten sonra yapılacak değişikliklerde kargo firmasının koşulları geçerlidir ve ek ücret çıkabilir.

Teslim Alma Kuralları

Ürününüzü teslim alırken, kimlik ibrazı ve imza zorunludur.
Alıcı bulunamazsa, adreste bulunan 1. derece akraba veya yetkili kişiye, kimlik kontrolü sonrası teslim yapılabilir.

Teslim sırasında paket mutlaka kontrol edilmeli, hasarlı ya da eksik ürün tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

Kapıda Ödeme Güvenlik Doğrulaması

Kapıda ödeme ile verilen siparişler, güvenlik amacıyla alıcı telefonla aranarak teyit edilir.
Ulaşılamaması halinde sipariş 3 gün süreyle beklemeye alınır; yanıt verilmezse iptal edilebilir.

Kapıda ödeme siparişini iptal etmeyip teslim almayan müşterilerin yeniden kapıda ödeme ile sipariş vermesi engellenebilir.

İade ve Değişim Şartları

İade ve Değişim Süresi

Fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsiniz.
Değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Bu nedenle önce iade edip yeniden sipariş verme seçeneği tercih edilebilir.

İade İçin Gereken Şartlar

Ürün orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz.
Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi ve tüm evraklar gönderilmelidir.
Web sitemizdeki iade formu doldurulmalı veya e-posta ile yazılı bildirim yapılmalıdır.
(Telefon üzerinden yapılan bildirim tek başına geçerli değildir. 6502 sayılı yasa gereği yazılı bildirim zorunludur.)
İade ve değişim işlemleri sosyal medya hesaplarından yapılmaz.

İade Kargo Ücreti

6502 sayılı yasa gereği iade kargo ücreti firmamızca karşılanır.
Bunun için ürünler Yurtiçi Kargo – 439185607 kodu ile Sereltek Teknoloji adına alıcı ödemeli gönderilmelidir.

Belirtilen kargo firması dışında alıcı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmez ve oluşabilecek kayıp/hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

Ücretsiz iade hakkı yalnızca bir kez geçerlidir.
Tüm ürün ve evrakların tek seferde gönderilmesi gerekir.

İade Süreci

Ürün elimize ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve uygun bulunması halinde ödemeniz aynı ödeme yöntemine iade edilir.

Kapıda kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların teknik süreçleri nedeniyle iade süresi 40 güne kadar uzayabilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
(koruma bandı/ambalajı açılmış bakım ve temizlik ürünleri vb.)
Kullanım esnasında vücutla birebir temas gerektiren ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler (6502 sayılı yasa gereği)

Bu ürünlerin ambalajı açılmamış olmalıdır.

Şirket Faturalı Siparişler

Ürün şirket adına faturalanmışsa iade için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

Cayma Hakkı (Özet Bilgi)

Aşağıdaki maddeler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere dayanır.

Taksitle Satışlarda Cayma Hakkı

Tüketici 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır.

Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı

Tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir.
Cayma süresi ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya site üzerinden yapılabilir.
Satıcı, bildirimi aldıktan sonra 14 gün içinde ödeme iadesi yapmakla yükümlüdür.
Tüketici cayma bildirimi sonrası 10 gün içinde ürünü göndermelidir.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar

Kişiye özel hazırlanan ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa)
Çabuk bozulabilir ürünler
vb. (6502 sayılı yasa kapsamı geçerlidir)